市儿童医院全面实施无休日门诊 消除盲区用行动温暖患儿

2015-10-28 09:38
摘要:
为切实改善医疗服务,方便看病就医,牢固树立 “以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨,徐州市儿童医院着力于改善服务态度,规范医疗行为,提高医疗质量......徐州儿科咨询热线:0516-85707122

  全程导医网 徐州儿童医院/儿科频道:为切实改善医疗服务,方便看病就医,牢固树立 “以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨,徐州市儿童医院着力于改善服务态度,规范医疗行为,提高医疗质量,确保医疗安全,以优质、高效、便捷的服务理念,全面推行门诊精细化管理,消灭门诊服务盲区,突出服务无缝隙,继续推出并落实服务感动患儿细则,用行动温暖患儿。

  开展多学科综合门诊。为了提高疑难杂症患儿诊治,发挥多学科专业互补优势,为患儿提供最佳的个体化综合治疗方案,徐州儿童医院于2012年9月开展了多学科综合门诊,先后对10余例疑难患儿进行了多学科联合会诊。并于今年6月在门诊开设了脑瘫及神经母细胞瘤多学科联合会诊,目前已为1名脑瘫患儿进行联合会诊,得到患儿家长的好评。

  加强急诊“绿色通道”流程及服务时限管理。确保危重症患儿得到及时有效救治,提高抢救成功率。急诊科医务人员及相关科室(临床专科、检验科、医学影像科、超声医学科、急诊药房、急诊挂号收费)认真落实绿色通道制度、流程、服务时限,严格预检分诊,按照分级标准,对进入“绿色通道”患儿实行“先救治,后付费”服务,急诊科质控员对每位进入“绿色通道”患儿进行质量分析,科主任抽查,门诊部、医务科每季度进行监管,每年组织不少于1次培训,让每位医务人员都意识到“绿色通道”的重要性,确保急诊“绿色通道”保持畅通。

  加强首诊、首问负责制管理。门诊部督察出诊医生是否执行首诊负责制,与医务科、护理部、行风办及院办共同协作,督察全院工作人员是否落实“首问负责制”。对未执行者,给予批评教育,树立首诊、首问负责制意识,更好地为患儿服务。

  深入推进预约诊疗服务。医院积极响应国家卫生计生委下发《关于在公立医院试行预约诊疗服务工作的意见》。根据《意见》要求,2009年医院开始开展预约诊疗服务,先后开展了电话预约、现场预约、网上预约、出院复诊预约、“掌上医院”APP预约等多种形式的预约诊疗服务,并结合实际情况不断改善预约诊疗服务管理制度与流程,实现预约号源统一管理与动态分配。2012年起实行分时段预约就诊,在缩短患儿平均就医时间、保证医生平均看诊时间、维护良好的医疗环境秩序、提高医疗资源的利用效益方面都发挥了积极作用。2015年8月起与省预约信息平台进行直连,进一步加大了预约力度。

  提供各种便民服务。门诊各候诊区放置饮水机,提供一次性水杯、自助售卖机、报纸、健康知识宣传资料等,配备数字电视,方便等候时间长的患儿及家长;门急诊候诊区域、医技科室及治疗室安装电子叫号系统,让病人知道号源总数、已就诊人数、剩余人数,以便耐心等候;各分诊区工作人员加强候诊区的巡视,及时处理突发状况,发现病情变化的患儿立即安排优先就诊,满足患儿及家长各种需求。医技科室免费为患儿邮寄各种检查检验报告单,患儿家长随时可电话咨询检验检查报告结果。检验科采用了无痛激光采血技术;医学影像科为做检查的患儿及家长做好一切防护措施,并向家长做好有关辐射知识的宣教;门诊药房建立“关爱儿童健康,药师在您身边”温馨卡片,包括药师用药提醒、24小时用药咨询电话。

  全面实施无休日门诊。为了有效缓解看病难的问题,让患儿随时都能挂上门诊号,徐州市儿童医院开展周六、周日、节假日门诊,夜间专家门诊(日门诊量约为50人次),医技及辅助科室全部正常工作,全面实施无休日门诊。

  徐州市儿童医院以提升服务为动力,以民评提升服务效能,把感动患者的细节服务贯穿医院的每一个角落,充分发挥医院管理者和全体医务人员的积极性、创造性,创新服务模式,拓展服务空间,延伸服务范围,使患者在看病就医的过程中,真切享受到方便、快捷、温馨、优质的服务。

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