徐州保健院：树立患者至上理念　大力推行惠民政策

　全程导医网　综合消息：徐州市妇幼保健院作为一家政府主办的公立性三级甲等妇幼保健院，肩负着保障和服务于全市妇女儿童身心健康的重任和推进全市妇幼卫生事业健康发展的历史使命。多年来，他们始终坚持公益性质，创造条件大力落实惠民利民措施，通过开展“优质服务年”、“质量（管理）年”、创建“省文明单位”、创建“平安医院”等活动、实施“临床路径管理”、“单病种限价”，不断推进惠民利民措施的落实。药占比始终控制在37%以下，人平均住院费用，为市三级医院最低。社会综合满意度达97.8%。
　
　医院始终把开展诚信服务作为“群众满意工程”来抓，不遗余力地为病员办实事、做好事、解难事。在诊疗服务活动中，进一步完善和落实首问首诊负责制，落实督办制、服务承诺制、政务公开制。积极实施“医疗质量无投诉活动”，安排足额中级以上医师坐诊，实行“全日制”专家门诊及弹性工作制，在就诊高峰期开足窗口，保证各类窗口前排队人数不超过10人。

　医院设立了导医台，建立门诊电话预约登记制度，实行门诊行政值班制。门诊值班主任、导医人员不定时巡视，遇有危重病人协调优先安排就诊，对有困难的就诊者，实施全程跟踪服务。针对医患关系中存在的不和谐因素，教育和引导医务人员增强对实现医患关系和谐这一目标的认同感，充分尊重患者的知情权、选择权，通过为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务，尊重病人人格、扶助病人心灵、缓解病人心理压力，努力构建和谐医患关系。