全程导医网 徐州传染频道：在医疗服务的星辰大海中，护理是那盏永不熄灭的灯。北京地坛医院徐州医院(徐州七院)综合内外科护理团队以“叙事有声，护理有爱”为信念，将“温度”二字融入每一个护理细节，用专业与情怀编织成患者康复路上最温暖的守护网。
倾听·叙事有声：让故事成为治愈的力量
“倾听”是护理的第一课。内外科护理团队创新开展“叙事护理模式”，通过每日床边15分钟深度沟通、打造患者故事记录本、家属访谈等形式，将疾病背后的焦虑、孤独与期盼转化为个性化护理方案。
细节·护理有爱：在方寸之间书写大爱
团队将“温度护理”具象为细节服务：为聋哑患者制作身份识别卡、为自理能力不足的患者擦洗身体、建立你“药”知道健康宣教墙等等。在护患体验活动中，团队人员结合日常工作感悟，重视患者真实需求，设计出一款改良式病员服。这款病员服以“让治疗有尊严，让康复更舒适”为理念，融入患者、家属及医护三方建议，兼顾舒适与安全，避免反复穿脱的尴尬与疼痛，更注重患者的隐私，每一处巧思都源自对生命的敬畏。一位接肛肠手术的患者感慨：“过去做换药总要掀开衣服，裤子上动不动就粘上血了，现在裤子里面就能垫上护理垫随时更换，再也不怕裤子动不动就脏了”。
青衿之志：在碰撞中淬炼团队之光
作为一个年轻的科室，综合内外科成立仅有半年时间，这支由13名护士组成的护理团队，以“日拱一卒”的韧劲快速成长。为加快团队建设，在护理部的指导下，由护士长张贝带头，团队落实“晨间思享会”，每日早交班前5分钟，轮流分享前日护理反思;通过“三明治反馈法”，由高年资导师用“肯定+建议+鼓励”模式指导操作，让新人快速建立信心。张贝说：“我们不是经验最丰富的团队，但一定是最愿意把心泡在临床的团队。”
科室成立至今，团队已收获10余面锦旗和一封手写感谢信，这背后是护患之间动人的双向治愈。在这里，监测仪的滴答声与暖心话语交织成独特的生命乐章。这里没有冰冷的技术至上，只有带着心跳的护理哲学——用叙事唤醒希望，以细节诠释大爱，让每个被疾病侵袭的生命，都能在温暖中重拾绽放的力量。
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