全程导医网 徐矿总医院频道：近日，徐州市医院协会医院品质管理专业委员会成立，成立仪式在徐矿总医院举行。当天，还举行了我市37家医院300余医务工作者参加的第一届品管圈大赛。徐州市各家医院参赛的医护人员以极大的热情，把他们在医疗一线工作中发现的问题，用品管圈进行持续改进的过程展现出来，虽然是第一次在全市范围内开展，但其所展现的水平和质量赢得了业内专家的高度评价。
优化医疗服务流程，实现治疗效果最佳
品管圈，一种管理工具，是由相同、相近或互补性质的工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体(又称QC小组)，全体合作、集思广益，按照一定的活动程序来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。它是一种比较活泼的品管形式。目的在于提高产品质量和提高工作效率。
医院品管圈是一线医务人员自发组织起来，运用卫生统计学的相关理论和工具，提升医院服务流程和质量的一种现代科学管理工具。在徐矿总医院，无论是医生还是护士，自发地参与品管圈，协同创新，服务患者，已经蔚然成风。
曹贞国博士，徐矿总医院医务处副主任，骨科副主任医师，该院“心佑灵膝圈”负责人。“心佑灵膝圈”，由骨科、影像科、护理部等多个科室共9名医护人员组成。该圈的成立，旨在降低腓骨近端截骨治疗内翻型膝关节炎技术的并发症，达到微创小切口，术中无损伤，少出血，术后早下地，手术时间短的效果。
曹博士介绍说，经过他和“圈友”们持续一年多的努力，发明了一种简单有效的截骨工具，探索出一条富有特色的治疗路径，新的手术方案能够将神经损伤的并发症降到零，并且获得国家发明专利，术后能够立刻缓解绝大部分关节疼痛。
徐矿总医院院长荣良群介绍说，十年前该院就率先引进了品管圈理念。多年来，借助这一新的医疗管理工具，医院多个科室优化业务流程，提升质量管理，最终受益的是广大患者。类似曹博士这样的品管圈活动，在该院涌现出许多，赢得了患者和同行的良好评价。
护理无止境，护士的服务理念也在持续深化
医疗行业有句话：三分医疗，七分护理。在护理工作日益规范化、专业化、流程化的今天，对护理人员提出了更高的要求。徐矿总医院护理部主任耿荣娟介绍说，多年来该院护理队伍一直把质量管理作为护理工作的“生命线”，并在此基础上，不断追求护理工作的技术提升和细节完善，众多护理人员对于品管圈活动踊跃参加，并取得了许多富有成效的结果，惠及众多患者。
张婉，徐矿总医院心内科护士。她和几位同事都是该院“佑护圈”的圈友。谈及品管圈，张婉说，这是一个实实在在的新型工具，也是一个良好的业务交流和进步的平台。
一位七旬老人因为心衰住院，在心内科接受治疗。住院期间，严重的便秘让老人痛苦不堪，每一次大便都需要花费很大的精力，这对于一个心衰患者来说，无疑是个严重的考验。
“护理工作没有止境。面对患者的问题，我们没有停留在传统的护理举措上。老人的问题，我们立即在圈内进行了讨论。大家抽空聚在一起，进行了一次头脑风暴。集思广益，针对老人的具体情况，我们最终给出了一个富有针对性的、个性化的护理方案，大大缓解了老人因为便秘遭受的痛苦”，张婉说，护理工作进步的一小步，对于患者来说有时候会感觉到痛苦缓解了一大步。
耿荣娟在谈及该院护理团队通过品管圈取得的多项成果，颇为欣慰。她介绍说，通过品管圈这一管理工具，护士们对于技术进步的热情更高，也获得了更多的职业成就感，最终惠及众多患者。
追求管理品质持续进步，以更多成果惠及患者
当天的活动现场，徐州市医院协会医院品质管理专业委员会成立，徐矿总医院院长荣良群教授当选为新成立的医院品质管理专业委员会主任委员。
荣良群院长介绍说，在追求患者满意度这项工作上，该院持之以恒地不断刷新理念、推陈出新、强化管控、落实到位，包括大力推广品管圈活动在内，医院通过不断健全质量管控体系，狠抓医疗管理，规范医疗行为，落实患者安全目标，持续改进医疗质量，推动了医疗服务水平不断提高。全院打造员工“心件”工程，提升全员优质服务意识，将优质服务内化为医院员工日常生活的一部;形成固有的医院文化，改善患者就医感受，提高患者满意度，打造充满人文关怀有温度的医院。
这些努力在惠及广大患者的同时，也赢得了业界的认可。今年3月份，省卫生主管部门公布的全省287家二级三级公立医院满意度调查中，徐矿总医院获得门诊患者满意度全省第十名，住院患者满意度全省第九名，成为市区公立医院唯一一家两项满意度均进入前十的医院。
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