国家临床重点专科建设单位——徐州市中医院护理学

  全程导医网 徐州中医院/中医频道:冰心先生有一首诗中这样赞美护士:“你只需转那双深澈智慧的眼光下望,看萧萧落叶遍天涯,明年春天,还有新绿在故枝上萌芽”。走进徐州市中医院,你对这句话会有更深的理解,干净整洁的环境,温馨和谐的工作氛围、护士亲切的笑脸都会让你感觉到安心和放心,有一种宾至如归的感觉。是的,作为国家中医药管理局“十二五”护理重点专科培育单位的“徐州市中医院护理学”已逐步形成自己独特的优质护理服务品牌特色优势,“特色中医护理技术”已在中医院各科室遍地开花,并逐步走进社区,获得患者和居民的好评,满意度不断提高。医院也先后获得“优质护理服务先进集体”、“全国优质护理服务先进单位”等荣誉称号,在国家中医药局组织的重点专科中期评审中得到了专家的一致好评,取得优秀的成绩,评审结果在全国排名第16名。而成绩的取得是在医院领导的重视和大支的支持帮助下,也是经过几代护理人的努力和建设的结果。

  领导重视、保障有力,优质护理树品牌

  医院领导高度重视护理工作,支持护理学重点专科建设。成立了“一把手”任组长的重点专科领导小组,多次召开专题会议,现场办公协调各职能科室,在人、财、物上都给予大力支持,借全院之力推动护理学重点专科建设,同时护理部严格按照重点专科建设标准制订方案,各职能科室保障到位。确保了护理学重点专科各项工作顺利进行。

  优化护理人员学历结构、加快人才储备速度。护理队伍中本科以上的学历结构由2009年6.7%上升到现在的87%;增强护理人员储备,形成梯队,使年龄、职称、学历结构合理;对储备人员做好岗前与岗位培训。加强护理人才队伍的培养力度,加强梯队建设,培养护理专业复合人才。鼓励护理人员积极参与医院的人才培养与选拔计划,符合学科条件的护理人员优先考虑;加强护士长队伍的选拔与人才梯队建设,按计划培养;加强专科护士队伍建设,有计划选派护士参加专科护士培训基地的培训;在医院政策支持下对部分护理骨干、专科护士送到国内外培养。

  保障护士合法权益,营造和谐氛围,建立长效激励机制,创造良好职业环境。尊重护士人格,及时弘扬优秀护理人员的事迹;加大职业防护的保障力度;改善护理人员安全的工作休息环境;落实提升护士工作满意度的措施,研究职业疲惫与遭受职场暴力的干预机制;加强护理领域国际国内交流,选派优秀护理人员到新加坡等国外交流学习,选派护士进行介入、脑外、心胸外、神经内、心血管科进行进修学习;加大对护理的投入。

  积极运用中医护理技术,全院开展中医护理技术项目数27种,应用人次逐年上升。科室开展中医护理技术项目数≥6项;积极开展中医护理技术创新工作,创新应用中医护理技术;积极应用中医护理方案,病区开展具有中医特色的健康教育和康复指导,在科室中医药文化建设中,形成有中医特色的专科护理服务,体现了人文关怀;医院鼓励开展中医护理科研,现有4项中医护理科研项目获得立项,同时获省级科研奖1项,市级科技进步奖 5项,市级新技术引进奖4 项。现中医类护理论文在国内核心期刊或国际刊物上发表10 篇,参与编写江苏省《中医护理常规》。

  细节管理、感动服务,最终迎来春满园

  徐州市中医院护理部陈学玲主任说:“细节决定成败”,护理服务尤其如此。

  细节服务关系着病人的满意度。面对身患疾病的病人,医务人员一个手势,一个眼神、一句话语都会给患者带来不一样的感受,细节管理渗透在病人入院、住院、出院这一服务链的整个流程中,融入护理人员的日常服务。

  如何使护理人员统一认识,使护理服务向热情、主动、方便、快捷、高效的模式转化,真正做到“以病人为中心”?那就是要转变思想观念,变“要我做”为“我要做”,变被动服务为主动服务、感动服务。

  优质护理服务实施之初,很多人不理解,心存疑虑,陈学玲主任每天都会下到病房,随时了解护士对优质服务新流程的熟悉情况,帮助她们慢慢地进入角色。了解患者住院期间遇到哪些困难,面对患者提出的种种问题,以最快的速度解决患者的疑问及要求。记得有一次巡视病房时,一个病人正在骂护士,小护士委屈地直掉眼泪。陈主任赶紧走上前去了解情况,原来,这是一个癌症晚期病人,被疼痛折磨的死去活来,绝望和愤怒伴随着他,家里人受不了他的谩骂,都走了。了解情况后,陈主任拍了拍小护士的肩膀,在病人床边做了下来,她握住病人的手,轻轻地说:“我知道你现在很疼、很难受,以前有个病人比你脾气坏多了,我觉得你还是很坚强的。”病人愣住了,生病以来,每天都是别人告诉他要忍住疼痛,要配合治疗,要听话,谁能了解他此刻的感受--他的疼痛、他的惶恐、他对生的强烈的渴望!陈主任握住病人的手始终没有松开,虽然病人满身馊味。一个小时过去了,病人的情绪渐渐稳定下来了,陈主任和小护士帮病人擦干身子,换上干净的衣服,又利用中医护理的特色优势,进行辨证施护,在病人耳朵上进行耳穴埋籽,协助止痛。一切收拾停当,已经很晚了,看着干净清爽的自己,病人感动地说:“得了病,我觉得没法活了,开始自暴自弃,现在人人都嫌我臭,不愿靠近,是您象亲人一样,在我心灰意冷时,让我恢复了做人的尊严,谢谢你!”

  榜样的力量是无穷的,小护士被陈主任的举动震撼了、感动了,在她的印象里,陈主任是一个爱美、懂美的人,没想到面对病人,她也能如此耐心、细致。从此,她深深地记住了陈主任的话:“在病人最需要的时候给他们以帮助和支持,虽然很脏很累,但我们的职业一点也不低贱。”“一根根液体管道也许只能维持生命、一条条心电监护线也许只能监测生命,但是我们能让他们勇敢地面对生活,我们可以在他们血液中注入生命的希望。让老树发新芽,让枯木再逢春!”

  中医护理、特色服务,喜看杏苑又萌绿

  随着2013年7月第一批33个中医护理方案的下发和落实,作为中医人,如何让中医真正走进老百姓的心里,让传统中医护理技术为居民大众服务成为首要问题。在陈主任的带领下,护理部在第一时间制订了中医护理培训、考核方案,组织全院及科室培训,提高护理人员应用中医护理方案的能力,同时注重医护配合,制定护理临床路径,优化中医护理流程,建立中医整体护理质量评价体系,组织中医护理操作演示观摩和考核,探索中医专科护士的培养模式。把耳穴埋籽、中药熏洗、针灸、推拿、拔火罐、按摩、艾灸、刮痧、膏药贴敷、湿敷、涂药等十余种费用低廉、简便易行、行之有效的中医传统技术运用到病人的护理中去。

  陈主任非常重视中医护理三级查房,经常下到病房,查看病人生活起居、饮食、情志、功能康复及中药护理等方面,对病人辨证施护,提供专科特色的健康教育和指导,她经常开导护士,中医药文化博大精深,我们中医人只有掌握中医药知识和技术,并且应用到老百姓中间去,切实解决群众的疾苦,才能获得人们的信任,将中医发扬光大,我们护士每天和病人接触最多,护士不仅是天使,更是行者,不怕艰难和困苦,为百姓服务。

  她是这样说的,也是这样做的。身为中华中医药学会护理分会副秘书长,工作中大力推行中医药传统文化,重视中医护理操作和中医理论临床应用,定期举办中医健康知识讲座,在徐州健康报、医院网站等印发中医健康宣教资料等,受益患者达十几万人;病区走廊设置了中医药文化墙,悬挂了中药植物标本、养生格言、中医适宜技术介绍、中医典故等;护士站的中医健康宣传栏、中医健康教育小贴士,中医温馨提示牌等,营造浓郁的中医药文化氛围和温馨情怀,使人文护理与基础护理双轨并行,使全程护理服务的价值得到延伸,比如:推出服务品牌“生命无价,用心守护”方案,充分发挥中医药“简单、方便、灵验、廉价”的中医特色和优势,使患者在医疗过程中得到优质高效的护理。

  一位老病人感慨地说:我是中医院的老病人了,特别信赖中医,几年前在中医院看病,我在想:中医院和西医院哪有什么区别?今天,我在病房里感受到了特色的中医护理服务,我看到了希望,我们的中医慢慢又回来了!

  辛勤的付出取得了社会和病人的认可,医疗服务满意度大大提升,赢得了患者的信赖、社会的满意。2011年护理部经评审成为国家中医药管理局“十二五”护理学重点专科建设单位、省中医临床示范专科、心内科成为“省优质服务先进病区”、“全国中医特色优秀科室”。

  徐州导医热线:0516-85707122