徐矿总医院开展“2025年度提升患者就医体验优秀案例展示大赛”

　　全程导医网 矿总频道：2025年5月21日，徐矿总医院举办了“2025年度提升患者就医体验优秀案例展示大赛”。本次活动多维度地展示了医院在服务优化、流程改进等方面的创新举措，旨在进一步提升医疗服务质量，为患者打造更加温馨、便捷、高效的就医体验。

　　徐矿总医院院长荣良群、党委书记王云清、副院长魏学杰、纪委书记孟昭领、副院长魏秀娥、副院长曹爱红、副院长孙良仁、副院长李海泉、副院长杨欣等领导班子出席活动。

　　领导致辞

　　荣良群在开幕致辞中指出：“技术提升、服务改善、运营优化”是徐矿总医院高质量发展的“三大支柱”。他回顾了自2017年启动优质服务改善行动以来，特别是配合国家卫健委“改善就医体验三年行动”的深入推进，医院服务品质获得患者和社会各界的广泛认可。他提出，今年正值三年行动的收官之年，但服务提升永无止境，徐矿总医院将始终秉持“为健康需求者提供最优质的服务”的宗旨，让医疗服务更有温度。

　　荣良群代表领导班子勉励各参赛团队，期待他们充分展现服务创新成果，赛出水平、赛出风采。

　　王云清指出，优质服务不仅是医疗技术的体现，更是人文关怀的传承。医者始终应当重视沟通艺术，让医疗服务更具温度。他强调，此次案例展示并非终点，而是深化服务内涵的新起点。他呼吁全院医务工作者以文化为引领，将优质服务融入日常实践，让每一个案例经验真正落地生根，推动患者体验从“满意”迈向“感动”。

　　本次大赛由工会联合健康服务部精心策划，从全院优秀服务案例中遴选出14个最具代表性的创新团队进行展示。大赛充分展现了徐矿总医院在提升医疗服务质量方面的创新成果。各科室以患者需求为导向，通过特色服务举措切实改善就医体验，持续推进服务优化，为患者提供更有温度、更高质量的医疗服务。

　　大赛风采

　　透析室《如何爱你，我的瘘!》

　　儿科《人文细节优化温暖童心》

　　老年科《记忆微光 温暖守护》

　　神经内科《疯狂的石头》

　　放疗科《用爱与专业守护最后一程》

　　手术室相声《“手”护你有我》

　　神经内科《让每一步不再颤抖》

　　RICU《小举措，大温暖》

　　医务处《互联网医院情景剧》

　　导诊台《小行动，大改变》

　　病理科《用精准与温度重塑病理服务》

　　药房《药学安全联盟行动》

　　三院《门诊部的温度》

　　急诊《全程管理在AMI患者救治中的应用》

　　获奖名单

　　一等奖：药学部、神经内科3

　　二等奖：透析室、医务处、RICU、神经内科2、手术室

　　三等奖

　　老年科、放疗科、儿科、服务台、病理科、急诊、三院

　　优秀奖

　　内分泌科、三院神经内科、肾内科、开元社区、感染性疾病科、风湿科、康复一科、三院急诊科

　　徐州导医热线：0516-85707122