全程导医网 徐州精神卫生频道：在城市的一隅，一部电话、一副耳机、一方小小的工作台，便是我们与万千心绪交汇的阵地。我们是徐州市12356心理援助热线的接线员。每天，当电话铃声响起，我们就知道，又一个可能在黑暗中徘徊的灵魂，正试图通过这根细细的电话线，与我们建立连接。这份工作没有惊天动地的壮举，却充满了直抵人心的温度。
12356热线为那些需要寻求心理帮助的人们，提供了一个安全、便捷、专业的服务通道。12356热线的诞生，让分散在各地的心理援助热线统一为一个易于记忆的号码，极大地降低了求助门槛。对于许多因羞耻感而无法面对面寻求心理帮助的来电者，这根电话线是他们与专业支持之间最短的路径。我们的工作，就是在这条路径的尽头，成为那个愿意倾听、理解并陪伴他们的人。
每天，我们面对的是一幅幅复杂多样的人生图景。我们或许无法改变困境本身，却能成为那个“愿意听”的人——让求助者知道，他们不是孤单一人，那些难以启齿的痛苦、无处安放的情绪，都能在这里被接纳、被看见。这份“被听见”的力量，足以让一颗濒临破碎的心，慢慢找回平静的节奏。
接线工作绝非简单的安慰，而是一套严谨、科学的专业流程。接线的日常，是与形形色色的人生难题“过招”。面对这些复杂的问题，我们从不是仅凭“共情”的“情感垃圾桶”，而是运用专业的心理技术，为求助者拨开迷雾。我们会用积极倾听技术，捕捉话语背后未说出口的委屈与渴望;用认知重构技术，引导情绪崩溃的人跳出“非黑即白”的思维怪圈;用危机干预技术，在接到自杀倾向的求助时，冷静地稳定对方情绪、获取关键信息、联动救援资源。
12356接线员这份工作，本身就是一场深刻的成长之旅。每一次与求助者的对话，都是一次心灵的碰撞，也是一次自我觉察的契机。我们不仅需要过硬的专业资质，更需要强大的心理素质和持续的自我关怀。我们定期接受系统培训和团体督导，分享经验、讨论案例、学习新技术。个人督导则为我们提供了一个安全的空间，来处理工作中的情绪耗竭和专业困惑。团队内部的相互支持，是我们在持续的情绪消耗中保持“能量”的重要保障。
作为徐州市12356心理援助热线的接线员，我们深知自己肩负的使命。我们期待12356热线能被更多需要帮助的人知晓，成为他们心中的“没事儿”热线，我们期待热线的智能化水平不断提升，让我们能更高效地服务，我们更期待，有一天，当人们提起12356热线时，能像提起120一样自然。因为求助心理问题，就像身体不适一样，是再平常不过的事。
心与心的连接，从未止步。我们始终在这里，等一个电话，送一份温暖，守一城心安。
徐州导医热线：0516-85707122
