全程导医网 徐州健康信息：为持续深化优质护理服务内涵建设，近日，徐州市肿瘤医院(市三院)护理部组织开展2026年护理人文管理系列专题培训。本次培训坚持护士人文管理与患者人文照护双向并重，旨在全面提升护理队伍综合素养，切实改善患者就医感受。
培训前，执行院长杨庆做动员讲话。他强调，护理服务是医院医疗工作的重要窗口，护士的礼仪素养、沟通能力、行风服务意识，直接关系患者就医体验，也体现医院整体服务水平。本次培训，旨在落实人文护理理念，兼顾护士人文管理与患者人文照护。要做到学以致用，将本次所学运用到病房巡视、健康宣教、护理操作等每一项日常工作当中，落实到和患者接触的每一个细节。他希望护士长们要做好示范引领，培训结束后做好科室学习传导，带动科室护士共同提升服务能力。也希望进修、实习的护理人员，从职业起步阶段就牢固树立人文服务理念。
本次大会由护理部主任拾春婷主持，行风办主任陈丽及肿瘤内科护士长吴袁进行授课，全院护士长、护理业务骨干、进修护士及实习生现场观摩学习。本次培训紧密结合临床护理工作痛点与实际需求，精心设置两大授课专题。
肿瘤内科吴袁护士长带来《护士职业礼仪与护患沟通》专题授课。课程从护理职业仪容仪表、行为举止、服务礼仪规范入手，授课形式新颖，内容贴合临床实际。吴袁护士长善于运用真实临床案例，结合生动的教学视频进行演示讲解，把较为抽象的理论知识转化为直观、鲜活的实践场景，帮助参训人员更好地理解。引导护理人员在日常工作中规范言行举止，学会换位思考，尊重理解患者及家属，将礼仪修养内化于心、外化于行，用温暖细致的沟通化解隔阂，构建和谐融洽的护患关系。
行风办主任陈丽以《立足护理岗位，聚力患者满意——以行风建设助推护理服务高质量发展》为题开展授课。陈丽主任立足医疗卫生行风建设相关工作要求，紧扣护理岗位工作实际，围绕医疗服务作风、服务风险防范、患者满意度提升等重点内容展开讲解，剖析护理服务环节容易出现的问题，明确岗位行为准则。勉励全体护理人员坚守医者初心，强化责任担当，把行风建设要求落实到护理操作、健康宣教、人文关怀的每一个细节之中。
培训现场学习氛围浓厚，课程结束后设置互动提问环节，参训人员结合日常工作中的困惑积极举手提问，讲师针对大家提出的问题逐一细致解答。通过案例剖析、视频演示、答疑互动相结合的教学模式，不仅巩固了理论知识，也引导大家联系岗位实际进行思考，有效提升了培训的实用性与实效性，达到预期学习效果。大家表示，本次培训内容接地气、实用性强，既收获了礼仪沟通实操技巧，也进一步强化行风服务思想认识，对今后临床工作有很强的指导意义。
下一步，徐州市肿瘤医院将持续把人文关怀贯穿护理管理与临床服务全过程，一方面关注护理人员职业成长，加强人文管理，赋能护士队伍建设;另一方面持续优化临床护理服务，厚植人文服务底色，不断提升患者就医获得感与满意度，全力推动医院护理事业高质量发展。
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