全程导医网 综合消息：韩丽丽报道 今年以来，医院门诊量和住院人数呈快速上升态势，就诊高峰期收费处前人头攒动，由于窗口环境嘈杂、人流量大、窗口沟通空间等限制，造成病人等待时间过长，容易在窗口引发各种争执和纠纷，造成拥堵现象。为此，财务科采取一系列措施努力改善窗口服务形象，提供文明优质的服务。
增加服务窗口，优化服务流程，开设绿色通道，实现收费窗口“一窗多能，一岗多能”，缩短门诊患者等候时间。实行“一站式”付费模式，减少病人在门诊和各检查科室之间往返奔走时间，保证患者不走弯路。在办理相关业务时，不符合一般常规手续的，由收费员利用电话与相关科室进行询问、沟通、协调和解决，避免患者来回奔波，让患者感受到医院精细化的服务的温暖。实行电子货币结算，不仅减少了收费零钱需求量，减少人工服务成本，又提高了工作效率，提高了医院资金的安全度，在倡导低碳消费的同时又为病人带来便利，在收费过程中坚持清晰的唱收唱付集中收费注意力，减少长短款发生率。杜绝“生、冷、硬、顶、推”工作态度，以保证患者满意。
通过努力，切实解决了收费处等待时间长的问题，融合了和谐医患关系，增加了患者的满意度，提高了医院形象和品牌效应。
