全程导医网 徐州精神卫生频道：为进一步提升心理援助热线专业技能，给社会群众提供更专业、暖心的专业服务，近期徐州市东方人民医院 12356 心理援助热线全体接线咨询员分两批前往南京，参加 2026 年全省心理援助热线咨询员业务能力提升专题培训，全方位精进专业技能，力求为广大市民提供更优质、规范、可靠的心理热线服务。
本次培训内容涵盖政策法规、咨询技巧、危机干预、行业伦理、隐私保护、咨询师自我关怀等多项实用内容，体系全面、针对性强。授课专家结合全省精神卫生服务工作实际，明确心理服务工作准则与法律底线，细致拆解各类来电处置方法、心理危机应对策略，同时讲解精神障碍初步辨识、转诊转介等专业知识，并通过实景模拟演练，还原日常来电、高危来电等真实场景，让大家在实操中打磨服务能力。
徐州市东方人民医院参训人员认真学习、积极交流，结合日常接线遇到的问题与案例查漏补缺，专业能力得到了提升。经过本次培训，热线团队收获颇丰，也将把所学技能切实运用到服务当中，为广大群众带来更有温度、更具专业性的心理热线服务。
严守服务规范 守护个人隐私
接线员将按照医疗卫生数据安全与个人信息保护相关要求，严格恪守行业伦理与服务准则。在接听热线过程中，全程保护来电人员的个人信息与通话隐私，依法依规开展心理援助服务，让每一位来电者都能安心倾诉。
精准疏导情绪 化解心理困扰
依托专业的沟通技巧与来电处置能力，面对日常情绪焦虑、压力过大、心情烦闷等各类心理诉求，接线员能更高效、耐心地倾听心声，有效疏导负面情绪，帮大家舒缓心理压力、排解内心烦恼。
筑牢安全防线 科学处置危机
针对自伤、自杀等高风险来电，接线员应急处置能力全面加强，熟练掌握风险信号识别方法与标准化危机干预流程。面对高危情况第一时间科学介入、稳妥处置，全力守护群众生命安全。
专业初步评估 做好转介衔接
接线员可对存在精神心理疾病倾向的来电人员进行专业初步辨识与评估，并按照规范流程完成转介工作，助力早日恢复身心健康。
下一步，全体接线员将把培训所学融会贯通，把标准化流程、人性化沟通、科学化干预融入每一次接线服务中。徐州市东方人民医院将以更扎实的专业能力、更温暖的服务态度坚守岗位，用心倾听每一份心声，用情化解每一处困扰，持续为广大市民搭建专业、安心、暖心的线上心理港湾，全力守护大家的心理健康。
徐州导医热线：0516-85707122
