江苏省是卫生部2006年确定的全国12320公共卫生公益电话建设工作第一批五个试点省（市）之一。按照卫生部“先行试点、稳步推进，尽早开通、逐步完善”的要求，我省在南京、无锡、徐州3市于2006年先行试点并取得12320建设开通经验的基础上，于2007年1月召开了全省12320建设工作推进会，全面部署我省12320公共卫生公益电话建设，以早日建成覆盖全省的12320公共卫生咨询服务体系。2007年，省及各市通过加强领导、强化督查，全力推进12320建设和管理工作，先后印发了《江苏省12320公共卫生公益电话建设方案》，开发全省12320管理平台软件，建设开通江苏12320公众服务网站，组织编写并在全省启用12320健康信息咨询数据库，统一各市12320呼叫中心建设配置要求，并创办了《江苏12320工作简报》，建立全省12320管理与信息沟通网络。同时注意加大宣传力度，并积极探索和强化12320日常运行管理办法，下发了《江苏省12320公共卫生公益电话管理工作规范》，要求各市每周上报12320受理和处置情况，省12320管理中心每月分析和通报各市12320服务工作状况。
截至2007年底全省13个市已全部开通了12320公共卫生公益电话服务（同期，全国开通12320电话的城市总共是30个）。全省12320公益电话服务的社会效益已初步显现，开通至今共接到社会公众来电咨询、投诉、举报和建议等6220件次，在受到社会公众认可的同时，也多次得到中央和部省有关领导的肯定和赞扬。原江苏省委书记李源潮，国务委员兼国务院秘书长华建敏，原中央编办主任李铁林，卫生部党组书记、副部长高强，江苏省委书记、原省长梁保华，副省长张桃林、何权等领导2007年内先后视察了我省无锡等市的12320咨询服务中心。
12320公共卫生公益电话的开通，有利于拓宽突发事件的社会举报途径，增强卫生部门第一时间处置突发事件的能力。做好12320公益电话的受理服务工作，有利于公众方便地咨询和获得医疗卫生信息，满足人民群众日益增长的健康需求，有利于加强健康教育和健康促进工作，增强群众的自我保健意识。通过12320公共卫生公益电话这个便捷的服务渠道和窗口进一步做好卫生部门与社会公众之间的互动与沟通，必将能够更好地推动卫生行业良好社会形象的重塑，促进卫生系统整体服务质量和水平的提升。
截至2007年底全省13个市已全部开通了12320公共卫生公益电话服务（同期，全国开通12320电话的城市总共是30个）。全省12320公益电话服务的社会效益已初步显现，开通至今共接到社会公众来电咨询、投诉、举报和建议等6220件次，在受到社会公众认可的同时，也多次得到中央和部省有关领导的肯定和赞扬。原江苏省委书记李源潮，国务委员兼国务院秘书长华建敏，原中央编办主任李铁林，卫生部党组书记、副部长高强，江苏省委书记、原省长梁保华，副省长张桃林、何权等领导2007年内先后视察了我省无锡等市的12320咨询服务中心。
12320公共卫生公益电话的开通，有利于拓宽突发事件的社会举报途径，增强卫生部门第一时间处置突发事件的能力。做好12320公益电话的受理服务工作，有利于公众方便地咨询和获得医疗卫生信息，满足人民群众日益增长的健康需求，有利于加强健康教育和健康促进工作，增强群众的自我保健意识。通过12320公共卫生公益电话这个便捷的服务渠道和窗口进一步做好卫生部门与社会公众之间的互动与沟通，必将能够更好地推动卫生行业良好社会形象的重塑，促进卫生系统整体服务质量和水平的提升。
