云南曲靖第一人民医院到访徐矿总医院学习交流

2021-05-25 17:54
摘要:
5月25日,云南省曲靖市第一人民医院阳桃鲜主任带领该院几位先锋代表,跨越两千公里的路途,专程前来徐州矿务集团总医院学习、交流优质服务培训相关经验。

  全程导医网 矿总频道5月25日,云南省曲靖市第一人民医院阳桃鲜主任带领该院几位先锋代表,跨越两千公里的路途,专程来到徐矿总医院学习、交流优质服务培训相关经验。

  一行人先到急诊、住院大厅、妇产科等地参观,与科室工作人员交流,了解就医流程,充分感受矿总院优质服务氛围,随后,在健康服务部梁宁虹部长的陪同下,来到了会议室。

  魏秀娥副院长向阳桃鲜主任介绍了徐矿总医院的整体概况、重点科室、医疗技术、教学科研、服务文化、近期取得的成就与下一步建设发展等。

  梁宁虹部长讲述了徐矿总医院引进新加坡优质服务体系工程的初衷、内训师的发展过程与近年来取得的成效。

  为了可持续性传递服务理念,不断树立服务意识,徐矿总医院精心培养了优秀的内训师团队,定期有针对性的对各个科室进行培训,分享案例,交流心得,将优质服务逐渐推进、扩散,人人都是医院形象,优质服务不仅护理要做,全院科室人员都要参与进来。“经验”多了,在日常工作中就能灵活的运用各项技能、技巧去解决问题,减少纠纷,消除矛盾,让患者就医体验更好,满意度更高,“回头客”更多。近年来满意度、随访评价的持续提高,徐矿总医院连续四年蝉联“百姓放心医院”的称号,可见优质服务的成效是显著。

  曲靖市第一人民医院阳桃鲜主任表示:“作为当地一家老牌三甲‘龙头’医院,医疗技术已经发展到一定水平,在硬件设施上也已投入许多,想要取得更好的成效,大幅提高患者就医体验,从服务方面着手有很大的提升空间。新加坡国际管理学院培训的优质服务标杆矿总院,员工主动、积极的精神面貌深深触动着我们,使我们感受到了优质服务的魅力,之后徐矿总医院会将优质服务的培训计划提上日程,让更多的科室参与进来,服务无终点,永远在路上。”

  交流是互学相长的,作为西南一家综合性三级甲等医院曲靖市第一人民医院,也有许多矿总院可以汲取的养分……

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