全程导医网 徐州行业动态：全省“12331”投诉举报中心省市县一体化外网平台建成使用以来，为进一步加强我市“12331”食品药品投诉举报工作，市食药监局把“12331”投诉举报受理机构放到执法稽查处，将投诉举报与稽查工作有机结合起来，确保投诉举报办理工作规范、高效。外网平台使用以来，运行顺畅，投举办理各项工作有序运行。
一是细化程序，规范投诉举报办理流程。严格按照受理、转办、办理、审核、反馈、回访、归档等程序处理投诉举报，做到件件有着落。对重大、疑难、紧急投诉举报，及时依据相关规定采取有效处置措施。二是完善制度，形成投诉举报长效机制。实行投诉举报登记制度，做到受理有登记、查处有档案、反馈有记录。实行投诉举报主办人制度，确定一名核查主办人全程负责投诉举报的调查处理。实行投诉举报反馈制度，查处结果及时向举报人反馈，做到事事有回音。实行投诉举报信息分析制度，定期汇总分析全市食品药品投诉举报事项，发现薄弱环节，提出监管措施和建议。三是强化责任，提高投诉举报办理效率。要求投诉举报工作人员增强工作责任感和使命感，时刻牢记服务为民的宗旨。切实履行“有诉必理、有案必查、快速反应、服务于民”的社会承诺，快速、高效解决人民群众投诉举报的食品药品安全问题。
目前，全市“12331”投诉举报平台共接到食品、药品、医疗器械、化妆品等投诉举报165件，办结率100%。
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