乐于奉献 将心比“心”——徐州中心医院心功能科开展优质服务

  全程导医网 徐州就医信息:早上7:00整,在全院科室陆陆续续准备开始一天的工作时,徐州市中心医院心功能科走道里,早已有病房的患者在排队等待检查,科室人员也已迅速进入了工作状态,依次叫号给患者做检查。

  心功能科分为两个医疗组,常规检查组和特殊检查组,由于常规心电图检查量大,科室实行错峰检查,常年要求7:00准时开始检查住院患者,以减少排队等候的门诊患者过多导致的拥挤,提高工作效率,有效分流病员。即使在夜间也设有急诊值班人员,保证患者出现问题可以及时得到解决。

  心功能科主任袁晓静说:“通常情况下,我们周一检查量最大,一天工作下来要查五百多名患者,到了周四周五也要三百多人,去年做的统计全年科室检查174000人次。因为我们的工作是24小时制,科室人员也要轮转中午值班、夜间急诊,有时候忙碌的一天结束,紧接着就要到急诊值夜班,一夜下来要接诊30-40名患者,夜间最忙的时候,平均十几分钟就会接到一位患者。”在这种常年时间紧、任务重、工作量大的科室工作,严谨、细心、有条不紊是每一个科室人员必备的素质。

  注重细节,全面提升服务质量

  心功能科为了尊重患者隐私,实行一人一单,一人一个私密空间。与心内科、急诊科制定了一套完善的急救流程,一旦患者在检查中出现例如心肌梗死等紧急情况,科室间立即联系,快速协调,开通绿色通道,最大限度保证患者不错过最佳治疗时间。在急救工作中,科室还专门为患者配备了运输轮椅、急救药物,减少中间过程,提高情况发生时的运送效率,保障患者安全。

  检查项目中还包括一项24小时动态心电图、动态血压检查,需要患者佩带记录仪24小时连续记录,从而更准确反映心电及血压的真实情况。由于需要长时间的佩戴,无需住院的患者可以在院外自由活动,24小时后按时返回医院,但由于患者个体原因,检查中会出现电极扣脱落、休息时压到仪器等使用不当的情况,因此会在检查时对每位患者及家属详细交代注意事项及处理方法,科室也制作并发放给患者专门的注意事项说明及24小时联系电话,保证随时为患者解答疑惑。

  除了日常工作外,科室定期加班组织科内人员学习与外出进修,不定期抽查应知应会内容,时时督促。科室任务分工明确,责任到人,保证“事事有人做,人人有事做”。向各科室学习经验,加强管理,提高效率。

  一心为患,充分展现科室能力

  说到“一切为了病人”,袁主任提到三个检查项目:孕妇室上速、食道调搏、直立倾斜试验,这类检查都属于高风险、低效益、耗时间的检查,也是由于这些原因,我院心功能科是徐州地区唯一开展检查的科室,其他医院的患者有需要都要到我院检查。

  去年,心功能科成立徐州市心电交流群,汇集市县、乡镇及周边地区相关专业医生,每天在群里答疑、讨论病例,还有每周三次不定时的授课及病例分享,交流群的建立受到广泛好评,最近半年由一百多人迅速增至三百人,不仅加大了各地区间的联系,还提高了我院的知名度。前段时间我院举办的“江苏心电大讲堂”,正是由于此群的宣传,到会达三百余人,反响良好。

  袁主任提到,去年有一位患者,反复检查后结果显示没有问题,但就是感觉不舒服,还在反复的到我院检查,袁晓静注意到该患者后仔细查阅了他的各类检查报告,初步认为该患者属于心理过度紧张。于是她找到患者,耐心的分析检查结果,给患者做心理疏导,告诉他无需再浪费钱坐长途车来做检查。患者这才放下心来,几日后,专程从老家带来几提大蒜感谢袁主任。袁晓静说:“我们科的每一间检查室人流量都很大,什么样的患者及问题都能见到,见到了就要解决,不能因为和本职工作无关就置之不理。就像丢东西是每天都有的事,患者检查结束我们除了叮嘱注意事项外,都要提醒他们带好随身物品,如果捡到也要帮人家保管好,我们不能只做检查就是完成工作了,把患者就诊的每一个细节都服务好才是我们最终的目的。”

  为病人提供高水平的医疗技术服务、高质量的医疗人文关怀是心功能科一直以来的主要宗旨,心功能科每位医生将在现有的能力基础上,加强科室业务学习,定期举办及参加培训学习班相互交流,加强科室间沟通联系,做好危急管理,完善各项规章制度,提高科室整体水平,齐心协力为患者服务。

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