全程导医网 天使风采：乐于奉献 管理科学 服务创新
陈学玲同志，研究生学历，主任护师，徐州中医院护理部主任。南京中医药大学高护班毕业，一直从事临床护理、护理管理工作，先后担任急诊室、内科、外科护士，神经内科、肛肠科护士长，护理部副主任、主任。
日常工作中，她严格管理、开拓创新、身先士卒、勇于实践。自2010年开展优质护理服务以来，她通过加强护理队伍建设、改革护理工作模式、明确工作职责与目标、优化护理工作流程、完善绩效考核与分配制度、落实支持保障措施等举措，在探索构建优质护理服务实践中取得了丰硕成果，在她的带领下2010年医院被卫生部批准为全国首批百家无陪护病房，她本人被评为全国第二届护理标兵，2013年又被评为“全国中医医院优质护理服务先进个人”。2011年护理部经评审成为国家中医药管理局“十二五”护理学重点专科培育单位，医院被连续三年被省市评为“优质护理服务工作先进单位”，先后有五个科室和十余名护士分别被评为“优质护理先进科室和个人”以及“巾国建功立业标兵”，网络医院护理咨询网站被评为“2011年度江苏中医药十大新闻”，在提升病人满意度和护理工作效率等方面均取得显著成效。
作为一名护理管理者，陈学玲具有较强的创新意识和管理才能，她在护理管理上进行大胆科学的探索。狠抓护理质量，把护理质量作为工作的核心，不断完善科学化、规范化的管理模式，建立建全了护理部主任、科护士长、护士长的护理三级垂直管理体系，层层把关，定期组织护理质量检查，形成了有检查、有分析、有反馈，有制约的质量管理网络。强化护理人员的法律意识，质量意识、安全意识和风险意识，严防差错事故，确保了护理安全。几年来，在医院飞速发展，医疗纠纷不断的情况下，无护理事故发生。实行全面、持续、动态的护理质量管理，各项护理质量达到了“三甲”医院的护理质量标准。
为进一步加强医院护理服务的内涵建设，让病人住院更加放心、舒心，让社会和百姓更加满意，以整体提高医院护理质量和护理服务，在她的组织下，医院于2004年就率先开展了以人为本的规范化护理服务，通过规范护士的基本技术操作、文明礼貌用语，为病人提供周到的服务，让病人在住院期间感受到人性化护理。她先后倡导和开展了“四竞赛、三满意”、“温馨病区”及评选“十佳护士”、“星级护士”活动，创建了医前、医中、医后护理模式，使患者从住院治疗到出院康复成为一个连续性、一体化的过程。由于注重对护理人员的基本技术操作用语规范的应用，改变了护士以往机械性的操作，而是更多地融进了对患者的耐心嘱咐，真诚的鼓励、赞扬和感谢，病人感受到了护士在治疗护理操作的整个过程中认真负责的态度、体贴入微的关怀和精神上的鼓励，让护理服务处处体现人性化的关爱，病人对护理工作的满意度也得到进一步提升。连续四年在上级主管部门组织的行风满意度调查中护理服务的满意度都在98%以上，2013年在徐州市第三方住院病人满意度调查中护理服务名列全市第一名。人文的关怀、亲情般的护理在时时处处都得到了充分的体现：ICU室一位姓张的病人因呼吸功能不好需要呼吸机辅助呼吸，在监护期间，护士们一改以前对不能言语的病人进行操作时只顾操作而忽略交流的护理不足，每做一项操作都跟病人解释，并不断的鼓励病人，病人虽然不能讲话，但他经常用鞠躬手形，脸带笑容地表示他的谢意;有时静脉输液不能一针穿刺成功，病人还反过来安慰、鼓励护士，让护士深为感动，病人的理解和包容，护患关系的融洽，真正使护士们感受到了规范化服务所带来的成功和喜悦。
随着医院的快速发展和病人期望值的增加，她深知责任重大，肩上的担子重了，也更忙碌了。为了工作，她没有因私事请过一次假，在她母亲病重住院期间，白天在科里忙碌，夜晚守候在老人的病床前，没有影响工作。即使是孩子高考与研考的关键时期，也没有请半天假，每天总是第一个到医院，最后一个离开，没有节假日和休息日，春节和中秋总是在病区内值班，陪病人过节，没有一次个人要求，无怨无悔。作为护理部主任她总是吃苦在前，享受在后，严于律己，做护士的楷模和榜样。从细节中体 贴和关心病人，以自己的爱心与真诚护理患者，给予患者最需要的关怀和尊重。一次，她在病区巡视时有一位患“中风”瘫痪的病人，因家人护理不当，入院时满身大、小便，而且全身多处褥疮，奇臭无比。她亲自打来热水清洗病人，一遍又一遍，直至把病人身上的臭味清除;因为进食困难，长期没有清洁口腔，口腔内积满食物的残渣，张开口发出阵阵腐臭，令人恶心，但她毫无畏惧，细心地用镊子一点点地将病人口腔内的食物残渣清除干净。并运用所掌握的知识及平时总结的经验，配制了祛腐生肌的中药，外敷创面，经过大约二十天的精心护理，褥疮感染创面逐渐愈合。病区工作哪里最忙，哪里的患者最重，哪里就能看到她的身影，她始终以“解除息者痛苦，挽救病人生命”为己任，刻苦钻研，扎实工作，无私奉献，实现着她的人生目标和自身价值。她个人先后获得了全国以及省市标兵、先进个人、优秀护士长、优秀共产党员等十几项荣誉。
几年来，在她主持护理工作期间，经上级主管部门的指导，院领导的重视和大力支持，以及全体护理人员的共同努力，不管是护理管理效能，还是医院护理质量，护理专业技能和服务水平都得到了稳步提高，扩大了医院的影响，取得了可喜的成绩，先后获得省、市护理技术操作竞赛护理岗位创新等奖项三十多项，在各级各类组织的各项护理工作检查中，护理工作得到了各级检查者的高度评价，病人对护士及护理工作的满意度连续多年≥98%。在医院飞速发展，医疗纠纷不断的情况下，无护理事故和护理并发症的发生，各项护理质量不但达到了“三甲”医院的护理质量标准，而且得到了社会和病人的一致赞扬。
三十春秋终无悔，丹心一片化热血。这就是一名在护理战线上默默奉献了30个春秋的护士，她没有惊人的壮举，也没有文学家笔下的传奇色彩，但是她把所有的爱都献给了患者，献给了她孜孜以求的护理事业。
徐州导医热线：0516-85707122
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