全程导医网 徐州健康信息：一是来电举报首问责任制。实行24小时值班备勤，值班人员接到来电举报，接报人即为第一责任人，对群众举报内容进行详细记录。一般举报交由相关处室负责人直接办理，重要举报及时上报分管领导批示办理。二是信访举报专人受理制。由局办公室专人负责群众来信来访投诉举报的受理、转办和督办工作，建立了信访登记簿，明确了信访举报登记、转交和督办工作的相关程序，做到每起信访投诉举报都有记录、有书面回复。三是承办举报限时办结制。凡接到群众的投诉和举报，按照快速反应原则，争取第一时间到现场进行调查处理，重要举报及时按领导批示转办。举报问题处理完毕，结果及时告知投诉举报人。
目前，徐州市食品药品监督管理局根据投诉举报核查食品生产企业和餐饮服务单位40余家，事事有着落、件件有回复，有效维护了消费者的合法权益。
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