全程导医网 徐州卫生信息：自上个世纪九十年代以来，徐医附院每季度召开病员工休座谈会，通过开展医患工休座谈、交流，不仅加深了医务人员与患者之间的沟通了解，更对医院持续改进服务、加强管理都起到了积极的推动作用。
5月5日下午3：00，徐医附院在新病房楼第二会议室召开了医患工休座谈会，由徐医附院行风办马秋芳主任主持。行风办从全院36个病区各抽取2至3名病员及家属，院办等12个职能部门的同志参加了座谈会。
在座谈会上，17位患者及家属积极发言，对徐医附院整体环境、医疗技术、服务质量给予了高度评价，特别对辛勤工作、无私奉献的医护人员表达了由衷的感谢，对他们高度负责、笑对患者的职业精神表示了高度赞扬。与此同时，患者及家属们也指出了在电梯运行、饮食服务、安全保卫等方面存在的不足，并对医院管理的细节提出了合理化建议及建设性意见。
病区ICU88岁病员王永贞的女儿满含深情地表达了对急救中心杨小勇等医护人员的感谢，她说，正是杨医生及时抢救，把老父亲从死亡线上拉了回来，全家人的感激之情溢于言表。甲乳外科患者杨桂英家人说，他们奔着郭萌主任的高超医术而来，经过数日治疗后发现郭主任的技术、人品果然名不虚传。甲乳外科病员刘会英家人说张家新主任很负责，每次查房都问“怎么样了?好点没有?慢慢养，别着急”，让病员及家属感觉很亲切。骨科N7病区102岁病员汤陈氏的儿媳妇在发言中讲到，因病人年龄过大，家乡的医院建议转到贵院，冯虎主任从病员身上取出了断在身上十多年的钢钉，老人的康复是家人的幸福，衷心感谢冯虎主任、护士长孙芬等医护人员。一位脑外科35病区病员在问卷上写到“……医务人员的责任心和敬业精神让病员如沐春风，感觉护士太辛苦了，一直在不停地忙碌、奔跑。尽管病员多，但所有医护人员工作起来有条不紊，整个病区井然有序。一位病人说，在徐医附院没有看到送红包、重礼轻人的那一套，座谈会这种监督方法很好，行之有效，建议长期进行下去……”
在医患矛盾愈发突出的形势下，病员及家属的高度评价对医院、对每一个医护人员都有着重要意义，将激励着全体员工更加努力。
会后，行风办马秋芳主任和个别病员进行了进一步沟通，反馈了科室对病人反映的问题和建议的整改落实。对座谈会上及写在问卷调查表上的问题与建议，将组织行风办人员认真整理、归类，为持续改进工作提供依据。同时行风办将整理的材料发放至相关科室，并将组织人员进行督查，会同相关科室抓好整改，以促进医患沟通更加畅通，医患关系更加融洽和谐，医院各项工作持续改进，病员就医满意度逐步提升。
此次座谈会共回收65份病员家属公休座谈会问卷调查表，综合满意度95.79%;回收徐医附院职工对保障部门服务满意度调查表11份，综合满意度97.04%;回收徐医附院职工对医院管理工作满意度调查表11份，综合满意度98.38%。
徐州卫生服务热线：0516-85707122
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