全程导医网 徐州健康要闻：今天，徐州市卫生局发出通知，决定在全市卫生系统开展新一轮争创“人民满意医院”争做“人民满意医生”活动。
通知指出， 为配合全市卫生行业深入开展的党的群众路线教育实践活动，引领全市各级医疗卫生机构更好树立“让人民群众满意是唯一标准”的质量观，大力营造人人关注群众、处处关爱群众、事事方便群众、追求群众满意的医疗卫生服务氛围。鞭策广大医务人员自觉修医德、正医风、练技能，积极践行党的群众路线，全心全意为人民群众提供优质、高效、安全、快捷、价廉的医疗卫生服务，深入推进卫生行风建设，树立行业好形象，弘扬卫生正能量。市卫生局决定，在全市卫生系统深入开展争创“人民满意医院”、争做“人民满意医生”活动(简称“双争”活动)。
通知要求：坚持把“双争”活动与党的群众路线教育实践活动相结合，以整改在教育实践活动中群众反映强烈的卫生行业“四风”问题和服务不规范、环境不美观、群众不方便、医德医风差等问为重点，以深入推进“构建和谐医患关系—让我们从细节做起”主题活动和贯彻落实百姓就医“零降碍”10项措施为抓手，以进一步改善服务态度、美化服务环境、完善服务设施、优化就医流程、提高服务效率，全面建设医疗执业守法、医疗服务优良、医疗质量安全、医疗收费规范、医患关系和谐、社会形象良好的“人民满意医院”和“人民满意医生”队伍为目的。通过深入开展“双争”活动，使全市广大医务人员的宗旨意识和责任意识进一步增强、廉洁行医和规范服务的行业作风进一步转变、服务质量和服务效能进一步提高、党群干群和医患关系进一步密切、人民群众看病就医的感受进一步改善，为深入贯彻党的群众路线、推进医药卫生体制改革创造条件、提供保障。
活动范围：全市各级医疗卫生机构及全体医务工作者。
评选条件
1、医疗执业守法。严格执行医疗卫生法律法规及诊疗护理规范、常规，坚持依法执业，无违法违规行为。
2、医疗服务优秀。医务人员服务行为规范，无违反“九不准”“五严禁”行为。医疗机构环境洁净、布局合理，严格落实规章制度，合理检查用药，导医到位，健康宣教细致全面，窗口服务方便快捷，病房设施配套、服务功能齐全。
3、医疗质量安全。健全并落实医院规章制度和人员岗位责任制度，严格执行医疗质量和医疗安全的核心制度，无重大医疗安全事故，无重大生产安全事故。
4、医疗收费规范。严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，无在国家规定之外擅自设立新的收费项目的行为，无分解项目、比照项目收费和重复收费的行为。
5、医患关系和谐。增强服务意识，增进医患沟通，让90%以上的患者对就诊和费用达到“五个知道”，即：知道应遵守的诊疗秩序和规章制度;知道应尊重医护人员哪些诊治权;知道进行特殊检查和手术应该履行的手续;知道治疗疾病的诊治项目和药品费用价格;知道发生医疗纠纷应当依法解决的程序;“五个明白”，即：明白药费医疗费用到什么地方;明白确诊何病;明白应做什么检查;明白治疗疾病的方法;明白病情转化应注意的事项。
6、社会形象良好。注重诚信服务，全面履行便民惠民服务承诺，构建和谐的医患关系;尊重同行，公平竞争;规范发布医疗服务广告，实事求是宣传医院业绩，无欺诈行为;服务对象的社会综合满意度≥92%。
7、百姓就医“零障碍”。能认真贯彻落实《徐州市卫生行业推进百姓就医“零障碍”十项措施》(徐卫委〔2013〕45号)，单位服务措施健全、服务功能完善，为群众提更透明、更方便、更放心、更快捷、更满意的医疗卫生服务。
(二)人民满意医生(人民满意医疗卫生工作者)条件
1、思想素质好。认真学习政治理论和党的卫生工作路线、方针、政策，有坚定的政治立场和较高的政治素质。努力践行社会主义荣辱观，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观和利益观，正确处理国家、集体和个人利益关系，热爱本职工作，把治病救人、救死扶伤、为民服务作为神圣使命，把病人至上、服务至上作为自己的天职，为维护人民群众健康权益无私奉献，在职工、群众中有较高的威信。
2、业务技术好。忠于职守，爱岗敬业，刻苦钻研业务技术，勇于攀登医学高峰，有较高的业务技术水平，在卫生工作实践中取得显著成绩。有一定的社会影响，在本地区、本系统有较高的威望，深得服务对象和群众的尊敬、信任和赞誉。
3、服务质量好。坚持以病人(服务对象)为中心的服务理念，全心全意为人民健康服务。态度和气，服务严谨，尊重病人、关爱病人、方便病人，主动为人民群众献爱心、做好事、办实事、解难事。
4、群众评价好。有高尚的职业道德，严守职业规范，尊重科学、诚实守信、遵守纪律、依法执业、廉洁行医、文明服务，不以医(权)谋私、不追名逐利、不弄虚作假、不收受红包回扣，自觉抵制不正当交易行为和商业贿赂，模范遵守“九不准”和“五严禁”规定，具有医德高尚、医技高明的良好作风，个人服务零投诉。
据了解，此届活动实行一票否决。规定：在评选年度内发生下列情况之一，不得评为“人民满意医院”、“人民满意医生”。
1、发生1例一级并承担主要责任或两例一级并承担次要责任的医疗事故;
2、卫生行政部门接到索要、收受红包、回扣举报并查实;
3、卫生行政部门接到自立项目、分解、重复等乱收费投诉并查实;
4、医院超出执业许可范围执业;
5、医院有承包或租赁科室行为;
6、医院有聘用非卫生技术人员执业行为;
7、发现并查实医院内有“开单提成”或给科室定经济指标行为;
8、医院未按规定程序发布医疗广告2起(含2起)以上或有医疗欺诈行为;
9、医院病人和社会评价满意度≤85%;
10、发现甲、乙类传染病漏报的案例;
11、医院领导班子成员发生违法违纪案件或单位发生1例以上被司法机关立案查处案件;
12、因事实清楚的不规范行为被媒体曝光;
13、发生重大生产安全事故。
