全程导医网 徐州卫生信息：11月26日下午5点，徐医附院门诊部、影像科联合在教学综合楼5楼多功能影像教学中心举办了“护士导医服务礼仪培训”。门诊部护士长杜荣兰主持。门诊部护士、导医和影像科相关人员近100人参加了培训。
本次培训学习形式和内容为观看徐州医学院华方学院院长王建平开展服务礼仪培训讲座的实况录像。此前，王建平院长在担任护理学院院长时，在徐医附院门诊开展了实地调研，针对窗口部门工作实际，精心制作了服务礼仪培训PPT课件并来院授课。课件从着装、化妆、语言、举止等细节入手，就接待礼仪、引导礼仪、电梯礼仪、沟通礼仪、接听电话礼仪、候诊护理礼仪等方面进行了规范、系统的讲解。
据杜荣兰护士长介绍，徐医附院门诊部每天接待患者数量巨大，在不断改善硬件条件、制定服务承诺之外，还定期通过邀请专家现场授课或组织人员观看录像等形式，对护士、导医进行培训，逐步增强优质服务理念，提升规范服务技能，展示服务窗口部门乃至全院的整体形象。
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