徐州卫生局认真解咨询求助热线 群众满意度增强 　　

    全程导医网 徐州健康新闻：8月15日，全市深化“12345”政府服务热线工作推进会召开。市委常委、常务副市长邹徐文出席会议并讲话。徐州市卫生局苗斌副局长代表市卫生局进行交流发言，介绍了卫生局承办“12345”政府服务热线工作的经验和做法。

　　“12345”政府服务热线是加强政府与群众沟通的惠民工程。为推动该项工作在有效运行，市卫生局主动整合职能，将食品安全举报投诉工作整体调整到“12345”政府服务热线，在全省率先实现食品安全有奖举报电话与政府服务热线的有机整合。同时加快构建高效顺畅的办理流程，按照“统一协调、归口办理、责任到人、按时反馈”的原则，明确分管领导、具体责任处室和人员职责，健全“12345”热线交办事项受理、呈批、办理、答复、审结归档、问责等工作制度，形成了完整、高效、迅速的工作流程和信息反馈机制。2013年1-7月份，共办理“12345”政府服务热线督办单共60件，所有的承办工单实行100%回访，对处理结果进行核实，做到有交办必有受理，有受理必有回答，群众对处理结果满意率达到100%。

　　下一步，市卫生局将以此次推进会为契机，学习借鉴先进单位典型做法，定期梳理服务环节中存在的问题，进一步提升服务功能、办件能力、服务水平，不断为徐州百姓办实事、办好事。