全程导医网 徐州卫生：为贯彻落实徐医附院“零障碍优质服务”活动，也为了迎接新病房大楼的启用、更好地为病人提供优质服务，3月28日下午，一总支一支部组织支部党员在教学综合楼302教室开展了“病人的满意，我们的目标”主题党日活动动员大会，拉开了创优质活动的序幕。
自这项活动开展以来，血液科、肾脏科高度重视，把此次活动列入了重要议事日程，进一步树立了以病人为中心”的理念，并把“病人的满意，我们的目标” 融于日常工作，与徐医附院创优质服务活动、“医疗服务零投诉、护理服务零投诉”医院组织科组织的党员挂牌上岗、行风考核、满意度随访调查、临床专科科普知识宣传，普及临床常见病的防治知识等活动有机结合起来，认真抓好服务中的每一个环节，做到主动服务，加强医患沟通，耐心解答各种疑问，取得患者及家属的理解和配合，采取多种措施，如发放“零障碍服务热线卡”，为病人备针、线、纽扣、微波炉给病人热饭菜等等，让病人享受满意放心的服务。
特别是通过医疗服务的延伸如组织院外专科科普知识、常见病防治知识的宣传和出院后的随访及康复指导，基本实现了“医疗服务零投诉、护理服务零投诉”。
现科室医疗服务环境有了明显改善，服务水平显著提高，也赢得了社会及广大患者的广泛认可。下表是对活动开展前后的好人好事数据的对比情况：
活动前 活动后 增长(%)
锦旗(面) 4 6 50
点名表扬(人次) 34 51 50
其中党员(人次) 7 26 271
上交红包(元) 1800 4600 156
投诉(人次) 1 0 -100
另外，一总支一支部还于2012年6月29日在临床学院302教室组织群众对徐医附院支部及支部全体党员进行了评议。调查结果，群众评议党员满意率100%;群众评议基层党组织满意率100%。这不仅是支部全体医务人员共同努力的结果，更是群众对徐医附院全体党员工作的认可和鼓励。一总支一支部将把“病人的满意，我们的目标”作为一项长期的工程，在今后的工作中巩固所取得的成绩，不断地与时俱进，开拓创新。把全心全意为人民服务的优良作风发扬光大，让病人在我院享受到精湛的技术、优良的服务，努力打造“信誉可靠、病人信赖、社会认可”的服务品牌，为徐医附院的发展做出更大的贡献!
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