徐州妇幼保健院打造无缝化优质护理服务

　　全程导医网讯：徐州市妇幼保健院在开展“三好一满意”及 “优质护理服务”活动中，总结先进“优质护理示范病区”经验做法，强化创新服务，打造无缝隙优质护理服务。
　　一是发挥典范作用 医院新生儿科是2010年度省级“优质护理示范病区”。全院开展以先进的“优质护理服务示范病区”为榜样，全面推进“示范工程”活动的开展，进一步强化基础护理，改善护理服务，以点带面，在全院护理人员中形成学先进、赶先进、争做先进的良好氛围。
　　二是强化基础护理 完善基础护理可使患者处于接受治疗的最佳身心状态，基础护理质量与治疗效果密切相关。为病人提供人性化优质护理服务，如：洗头、剪指甲、会阴护理、口腔护理等；儿科病房为患儿免费理发；所有护理操作前向病人及家属告知其目的，取得合作后再操作；为病人会阴擦洗时提供便盆和遮挡、保护其隐私，天冷时将消毒棉球加温。这些护理操作体现出了人性化，使病人感到更加舒适，改变了以往为了完成操作而操作的模式，让病人真切地感受到护理服务品质。
　　三是落实健康教育 制定了《住院孕产妇指南》一书，发放人手一册。制定了各种精美的卡片，进行个性化健康教育。有温馨提示卡、母乳喂养指导卡、术后提示卡、宝宝护理手册、出院指导卡等。病区设立健康教育阅览架，提供各种健康教育处方，开展每周一课的健康教育讲座，由资深护士对产妇的产褥期康复和新生儿护理、沐浴、抚触等进行现场演示和指导，受到广大孕产妇及家属的一致好评。一位产妇深有感触地说：“在妇幼生孩子真好，既母婴安全又学到了很多知识，妇幼不愧为妇女儿童之家。”
　　四是注重细节服务  医院设计制定了分娩、手术病人护理服务满意度调查表，征求每一位分娩、手术病人意见，对护理服务质量做出评价。产房对孕妇进行拉马兹分娩减痛法培训、产时面对面指导等，取得了良好的效果；产房门口设有产妇宫口进展一览表，定时告知进展情况，及时与家属沟通，让家属放心。