徐州中医院开展“百日安全优质服务竞赛”活动

　　全程导医网讯：徐州市中医院从7月份开始，开展“百日安全优质服务竞赛活动”，旨在巩固“人民满意医院”创建成果，进一步加强医疗服务质量和医疗安全工作，以实际行动落实推进“三好一满意”工作。
     “百日安全优质服务竞赛”活动从7月-9月，此次活动通过强化医疗质量安全法律法规的学习、核心制度的执行落实、医疗安全隐患的自查自纠和整改，加强医患沟通，加强环节管理，加强重点科室、医院感染管理，严格规范医疗行为，严格规章制度落实，降低医疗安全隐患等举措，实现“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务，确保年度工作的顺利完成。此次活动分为宣传发动统一思想、查找问题制订措施阶段、认真整改完善制度、总结表彰巩固提高四个阶段。
　　改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。进一步优化就诊服务流程，实行“一站式”服务，确保急诊抢救“绿色通道”畅通无阻；在门诊输液大厅及部分诊室新增和更新了候诊椅，改善了患者候诊条件；借助医院网站开展网上在线检验、影像、病理、中草药免费咨询服务，由各临检科室主任采取问答的形式定期对各类检查结果进行释疑；针对病人经常丢失病历本、身份证、医保卡之类的东西，一站式服务台设立了拾物招领处，继续推行无假日医院管理措施；推行医院志愿者服务，开展“助医、导诊、陪诊、检查结果查询等服务；改善医护人员服务态度，推行微笑服务、温馨服务、诚信服务、阳光服务，规范服务用语，规范服务行为；严厉查处“大处方”行为；狠抓落实临床路径管理和健康教育路径管理。
　　加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。落实医疗质量和医疗安全的核心制度，医院严格手术安全管理，进行手术项目专项检查，在患者手术前，对患者多次进行身份识别、手术部位和手术方式的验证程序，为手术安全筑起一张牢不可破的“安全网”，保障医疗质量和医疗安全；严格规范诊疗服务行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗，开展抗菌药物临床应用专项整治行动，规范医师处方行为；加强医疗技术和大型设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益；以临床重点专科建设为重点，提高医院服务能力；以管理年活动、平安医院为基础，造优质诚信医院。
　　加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。继续加大医德医风教育力度，引导医务人员树立良好的医德医风；建立健全医德医风制度规范；完善医德医风档案；加大执业纪律制度建设和违法违纪行为的惩戒处罚力度；坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件；严肃查处乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等典型案件，堵塞漏洞，净化医药卫生体制改革的社会环境。医院坚持“以病人为中心”，规范了医疗行为和诊疗程序，避免了不合理的检查，不合理的收费等不良现象。
　　深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。继续做好患者满意度调查和出院患者回访活动，征求意见和建议，有针对性地改进服务；在门诊、住院处开展问卷调查，并在院报上刊登问卷调查表，面向社会广泛征求患者和广大群众的意见和建议，自测患者和广大群众对医院的满意程度；积极开展“三进服务”即进机关、进基层、进社区活动，组织开展了中医中药进社区活动，每周进一社区，开展了解居民对中医药的需求，为社区居民义诊；全面开展民主评议行风，争创“群众满意的窗口单位”；在保证医疗质量的前提下，实行缩短平均住院日新举措，缩短了病人的住院天数，让病人花最少的钱，在最短的时间治好病；护理部实施温馨服务新举措，在病人床头放上一张“温馨服务提示卡”；全面推行医院院务公开制度；机关后勤科室增强事业心责任感、切实提高服务保障效能，为临床提供满意服务。