今年以来，市一院围绕“创建人民满意的医疗服务窗口、争做人民满意的医疗工作者”活动要求，动员全院各临床科室、后勤部门针对自身特点开展优质服务，将工作落到实处。在7月28日该院举行的院外行风监督员座谈会上，与会人员对一院的做法给予一致好评。
广泛征求病人的建议和意见，提高病人的满意度。医院成立了病人随访办公室，对所有出院病人进行电话随访。上半年，门诊病人的综合满意度为91.56%，住院病人综合满意度为92.72%。
整顿医院秩序，院容院貌、院内秩序明显改善。上半年，医院整顿环境秩序，取消院内摊点、整顿乱停乱放、增添车辆计时系统，缓解了院内停车拥挤现象，使医疗通道更加畅通；改进机关工作作风，规范服务流程，让管理出效益，为临床安全医疗保驾护航。
医疗公益事业发展良好。一院作为省民政厅认定的徐州、连云港、淮安、宿迁四市唯一一家明天计划定点手术医院，自去年6月17日正式授牌以来，克服种种困难, 使得“明天计划”在该院顺利有序开展。
“微笑列车”稳步发展，成绩显著。自2002年被中华慈善总会、省民政厅定为“微笑列车”定点医院至今，作为省唯一一家可开展唇腭裂II期手术定点医院，去年被国际“微笑列车”总部定为全省综合医院中唯一一家A级医院，已开展手术2780余例，成功率99%，手术例数占全省总量1/2。今年开展手术200余例。
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