——徐州市中医院优质服务纪实
全程导医网 李晨 李园报道
笔者最近在徐州市中医院采访时，感受最深的是该院的人气特旺：无论是在门诊还是病区，到处是川流不息的病人。据了解，该院的年门急诊量达到了50多万人次，住院部设15个病区，600张病床，年收治住院病人近1.5万人次。该院连续四年被评为省文明单位，患者满意率达标98%以上，一直处于省先进行列。面对如此骄人的业绩和记者探究的目光，党委书记、院长张培影一语道破天机：徐州市中医院的快速发展，除了技术、特色等因素，关键的一点就是服务，是创新的服务使该院创出了品牌，在徐州市及周边地区群众心中树立了首屈一指的医疗服务上的″金字招牌″，并且吸引着越来越多的病人前来就医。
亲情化服务 温暖患者心
近年来，徐州市中医院在院长张培影的倡导下，坚持“以人为中心”，大力推行“人性化服务”和“差异化服务”，树立“求实、求细、至诚、至爱”的服务理念，坚持凡来医院的人都当成“亲人”来对待，对每一位“亲人”的服务做到实实在在、细致入微，让每位“亲人”满意作为医院工作的目标。按照“看好病、花钱少、服务好”的原则，用优质高效、方便快捷的医疗服务赢得患者。
一步入徐州市中医院，即有一种春风扑面的感觉：一进医院门诊大厅，首先看到一站式服务中心，医护人员热情地为患者提供导医、解答疑问、处理医疗服务投诉等服务。
在宽敞明亮的门诊大厅内，能看见医院服务的承诺内容，专家坐诊信息，药品价格与收费标准等；清洁舒适的病房内，空调、沙发、电视等一应俱全，医护人员笑容可掬，迎来送往。“刚进医院来，病已好一半”，有人这样描述医院的服务环境。的确，一句句暖心的话语，一张张精心的处方，一次次贴心的服务，带给病人的是“家”的感觉。
为了不断满足人民就医和保健的需求，近几年来，该院转变服务观念，改变服务模式，拓宽服务内涵，把对病人由单一医疗的救治转化为生理、心理、健康教育、人文关怀等方面的综合性服务，把人性化的东西渗透到医疗服务的各个环节。处处都体现了工作人员对病人的真情和博爱。如当天冷给病人做心电图检查时，医护人员用温水为病人擦拭身体；在给病人检查身体时，医护人员先将听诊器的镜面放在自己手中暖一下，然后再给病人检查等等。下雨天，医院为患者准备好雨伞，抽血后，一杯热豆奶送到了患者手中。就是这点点滴滴的人性化举措，赢得了患者心。
徐州市中医院重视和加强医院文化建设，把人性化服务与加强医院文化建设有机的结合起来，创建文化病房，病区内设有健康教育宣传栏，病房内挂有温馨的壁画，使病人进入病房就能感受到一种文化的气息，使病人在医治疾病的同时能得到一种文化的享受和熏陶。各病区设立了开放的吧台式护理站，实行站立、微笑式服务，同时该院针对不同症状病人的情况进行特殊护理，特殊照顾，心理疏导，健康教育等服务。增进了医患之间的沟通，开放式的护理站，拉近了医患距离，实现了“零”距离服务。医院对出院病人发放爱心卡，并做调查问卷。医院的人性化的服务在多次调查问卷反映，病人及家属的满意率达９８％以上。
近年来，把人性化服务渗透到创建学习型医院中，该院大力加强医院文化建设，用一流的文化塑造一流的队伍，倡导“大医精诚 厚德载道”的医院精神及“用爱心和中西医先进技术，为患者提供高技术水平、高质量服务，使其早日康复”的医院使命，树立“帮助他人为乐，奉献社会为荣”的价值观，把救死扶伤作为自己的第一天职，用真心和关爱让病人体会到在社会主义的大家庭里党和政府关心与温暖。徐州市中医院这种强烈的社会责任感，得到了社会各界朋友的一致肯定和好评。
今年5月，甘肃一名３岁女童在玩耍时不慎跌倒，致使其右肘部肱骨刺出，身在盐城打工的女孩父母由于经济条件限制，没能及时给孩子治疗。好心人建议他们到负有盛名的徐州市中医院骨科治疗。院领导知道患者家庭经济困难的后，当即嘱咐医生正常治疗，并退还孩子父母４００元作为生活费用。经过该中心医护人员的精心治疗，一周后康复出院。出院时，孩子的父母感慨的说：还真没有想到我们身在异地，还会遇到这么好的医院、这么好的技术、这么好的服务，这么善良的医生！在这么短的时间里，就把孩子的病给治好了，真是太谢谢你们了！
