——徐州市第三人民医院院长张长岭访谈录
原载：http://sqtg.cnxz.com.cn/xzrb/html/2007-10/16/node_29.htm
徐州市第三人民医院是一个有着40多年历史的医院。40多年来，医院从一个卫生室发展成为专科门类齐全、专业特色显著的综合性大医院。但在发展过程中，三院曾走过一段弯路：10多年前的两起负面事件在全国曝光，医院的社会声誉大幅度下降，经济效益下滑，医院负债累累。2004年，张长岭接任三院院长。
记者：有人说过，“三院院长受命于危难之中”？
张院长：说实话，三院曾有过辉煌的历史——医院曾建起全市医疗系统第一座高楼，引进了淮海经济区第一台直线加速器，在淮海经济区具有一定的知名度。但我们也走过一些弯路：1996年，三院的“以物代药”问题被中央电视台曝光，1997年的“错婴事件”也被多家媒体反复曝光。这两个负面事件影响了三院的整体形象，医院的信誉度、社会认可度大幅度下降，经济效益直线下降。到2000年，医院负债达到上亿元。
记者：接下这么重的担子，张院长是如何化解压力的？
张院长：这几年，我感觉自己一直在与全院干部职工一起团结协作、在压力中前行。刚来时医院人心涣散，职工队伍思想不稳定，干部职工对医院的前途感到渺茫。当时，我想得最多的、急于想做的，就是如何稳定职工队伍，如何最大限度地激发、调动干部职工的热情，凝聚人气、鼓足勇气，给大家希望。
记者：以前三院的工作是“一加一小于二”。你针对当时的现状，提出了著名的医院文化建设理论——“鹰雁文化”。“鹰雁文化”的核心含义是什么？
张院长：“鹰雁文化”是我在医院管理中探索出的思想结晶，也是针对三院情况总结出来的经验。在任何工作中，在任何情况下，人是需要一种精神的，是需要一种积极的精神力量支撑。当时三院人心不稳还有一个重要原因，就是人与人之间缺乏信任、和谐。鹰是一种力量巨大、个性张扬的动物，而雁则是一种性情温和、善于合作、具有团队精神的动物。两种动物的品格力量相融合，优势互补、团结协作，才能形成合力，无往而不胜。
记者：近年来，三院的肿瘤专科、职业病防治、微创专业等在徐州地区都非常出色。请张院长介绍一下好吗？
张院长：医院生存、发展最基本的生命线是医疗质量、信誉和技术。近年来，我们把提高医疗服务质量作为医院发展的主线，从基础抓起、从医疗的每个环节抓起。我们强化医护人员三基本训练，多次在市卫生局举办的三基本考核中获得好成绩。我们加强重点专科建设，形成大综合、大专科的特色。三院是徐州市肿瘤医院，肿瘤放疗、肿瘤化疗技术在全市领先。我们还是徐州市职业病防治医院，其中职业病防治、中毒专业也处于先进水平，我们普外科在全市最早开展腹腔镜等微创外科，目前，徐州市微创外科质量控制中心就设在三院。
记者：三院在人才培养方面作了不少努力。我听说过你“三顾茅庐”的故事：一位著名的心脏介入专家多家医院都去抢，结果被你抢来了？
张院长：是的，我们引进了一位著名的心脏介入专家，其心脏灌脉介入技术在全省有名。目前我们可以常规开展此类手术。一个优秀人才可以带动一个专业、一个专科的发展。而专科的发展，能提升医院的整体技术实力，造福广大病人。我们采取走出去、请进来的方法，培养后备人才，引进急需人才，用好现有人才。让每一个优秀人才在三院都有发展的空间，都有展示的舞台。
记者：今年三院推出了“亲情服务、温馨服务”活动，收到怎样的效果？
张院长：这是我们构建和谐医患关系，推行医疗服务人性化活动的重要举措。提出“不要把病人当上帝，上帝太远了，要把病人当亲人”；我们加大临床用药管理，要求合理用药、合理检查。去年有一个医疗组因为“药占比”超标，结果这个医疗组全体医护人员受罚。
记者：年初我听到你为自己立下军令状：“今年一定要让三院有个较大的发展……”马上年底了，张院长的这个承诺兑现了吗？
张院长：今年1-9月，三院整体业务收入比去年同期增长25%，而人均门诊、住院费用则平均下降10%左右。这个数字充分表明：群众对我们的信任度增强了，医院的发展速度加快了，看病的整体费用降下来了。
记者：请张院长谈一下三院下一步的发展思路？
张院长：直面压力、正视困难，把压力变成动力，带领全院职工以精湛的医术、优质的服务重塑三院新形象！
徐州日报记者 刘玉霞
