全程导医网 综合报道
前不久，省卫生厅医院质量管理年活动督导组对苏北几市的工作进行检查督导。反馈表明，徐医附院在加强领导、明确责任、强化落实等方面做了大量的工作，取得了显著成效，医院质量管理年综合考核成绩列苏北地区第一。记者与徐开林院长的对话，就从这个话题展开。
记者：徐院长，卫生部组织开展的医院质量管理年已连续开展了3年，这项活动的核心主题是什么？ 加强医院管理对群众看病就医有什么实际的意义？
徐院长：“以病人为中心,以提高服务质量为主题”,是质量管理年的重点和核心。这一主题的确立，是从医疗卫生事业要真心服务百姓、服务人民大众的角度制定的，出发点就是为人民服务。医院管理年还有一个“八字方针”，即：“质量、安全、服务、价格”。如果各级医院都能做到这些，人民群众对医院的满意度会大大提高。
记者：围绕这一主题，徐医附院是如何具体落实的？
徐院长： 医院管理年的考核内容共有6个方面、39条细则。为此，我们首先在领导班子上统一思想、提高认识。要求各级领导要把加强“质量、安全、服务、价格”管理作为医院工作的头等大事，落实在行动中。我们成立了领导小组，明确了院长是质量管理的第一责任人，将每个月第一周的院长办公会作为医院质量管理年的专题会议，专题研究如何加强质量管理，提高服务质量，保障医疗安全。
记者：听说在一次动员上，徐院长对大内科、外科等临床科室立下了军令状？
徐院长：今年医院管理年专题行动动员大会上，医院大内科、大外科主任等临床专（学）科的科主任分别在会上发言。他们结合各自专科的特点，制订了实施方案，并郑重表态：要身体力行，带领全科室医护人员全面落实医院质量管理的每一个标准细则。这一表态，等于立下了“军令状”。
记者：会议的反响很大，一位专家告诉我，当时的气氛严肃认真？
徐院长：是的。气氛严肃，是因为大家都非常郑重、非常认真。医院管理是一件严肃认真的事，医疗质量更是责任重于泰山。坦率地说，虽然医院管理年工作已连续开展了几年，但许多目标仍需要不间断的努力才能完成，需要全体医护人员长期地、持续地落实到每一个细节。
记者：许多事情，目标好定但执行力不行。徐医附院在落实这些细则上做了哪些努力？
徐院长：细节决定成败，这在医疗服务过程中的表现犹为突出。比如我们狠抓病历管理，由专家组成病历评审小组，定期对病历进行检查评审，对评出的不合格病历，不但取消其评优资格，还有很重的经济处罚。我们实行三级查房制度，特别要求每周都要有高年资的主任医师亲自查房，做不到者也要受罚。这些规定，就是从制度上保障普通百姓都享受到高水平、高质量的专家级服务。
记者：在很多会议上，徐院长都强调“要强化法律意识、坚持依法执业”，这是为什么？
徐院长：坚持依法执业，是保证医疗安全、医院管理的重要手段，也是维护人民群众健康的重要保障。比如我们坚持推行医疗服务准入制——全院所有医生、护士100%都有执业资格，有相关证书。有了资质的保证，群众看病更踏实、更放心，也更有安全感。
记者：我看了你们最近的一份工作总结，二季节医疗纠纷大幅度下降。强化管理，能有效地减少医患纠纷吗？
徐院长：坚持依法执医，强化医疗质量管理，增加医护人员的责任意识，在一定程度上能地更好保障医疗安全、增强医患沟通、减少医疗纠纷。实践中我们发现，多数医疗纠纷与医患沟通不到位有关。如果医护人员主动热情地与患者沟通，在沟通的过程中，医患双方会增进了解，建立起融洽信任的医患关系。
记者：徐医附院的技术实力在徐州和淮海经济区众口皆碑，门诊量、住院病人多年来一直稳居全市第一。在优质服务上，你们采取哪些措施？
徐院长：人民群众信任我们、病人信任我们，我们对此铭记在心，同时更激发我们兢兢业业为病人服务的热情。我们开展了“假如我是患者”大讨论，编排成节目让大家表演，让医护人员换位思考；我们对护理人员实行礼仪服务规范训练，强化优质服务理念；我们调整了药房的布局，病人在一个窗口，就可同时取到西药和中成药；我们向病员发放了“爱心回访电话卡”，病人随时可拨打电话向我们的医生咨询病情......这许许多多细节，我们一直在努力地去做，努力地做好。
记者：看病难、看病贵一直是群众关心的热点问题，徐医附院如何有效控制医疗费用的？
徐院长：控制医疗费用，减轻病人看病难，真心实意为百姓服务，是我们的一贯目标。这里有一张统计表，上面真实记载着近3年来住院病人的平均费用：2005年,住院患者的人均费用 9503.16，2006年为8590.62，2007年 1—7月为8450.9元。在国家规定医疗费用允许自然增长5%的大环境下，徐医附院的整体医疗费用连续3年是下降的。
记者：今年是徐医附院建院110周年，你们以什么方式庆祝？
徐院长： 我们准备搞两个活动：一是“110周年院庆医疗安全月活动”，我们要让患者公开评价医院的服务质量，并提出意见和要求。二是“110周年院庆护理优质服务月”，重点是内强素质、外塑形象。我们将建院110周年作为一个里程碑，一个新起点！
